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7 formas de hacer que sus clientes lo amen

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Para que una empresa tenga éxito, debe tener clientes. Todos sabemos esto.Si su empresa pasa demasiado tiempo promocionando sus productos o servicios, y no muestra suficiente aprecio y amor hacia sus clientes, no los conservará por mucho tiempo.Encontrar formas de hacer que sus clientes amen la marca que ha creado y demostrarles que los reconoce es vital para su éxito a largo plazo.



La lealtad a la marca ocurre cuando sus clientes lo aman y confían en usted. La mejor manera de lograrlo es asegurarse de que se sientan especiales y escuchados. Es más probable que sigan comprando o interactuando con su marca si sienten una conexión con ella. También es más probable que lo recomienden a sus amigos si sienten esa conexión.



¿Necesita un poco de ayuda para establecer una estrategia para generar lealtad a la marca? Aquí hay siete formas de hacer que sus clientes / clientes lo amen:

Tener programas de fidelización personal

Los programas de fidelización son estrategias de marketing creadas por empresas que animan a las personas a seguir comprando sus productos o utilizando sus servicios. La mayoría de los programas de fidelización ofrecen recompensas y mantienen a los clientes al día con las promociones.

¿Cuál es la mejor forma de empezar? Cree una estrategia de una manera específica en la que su empresa pueda crear un programa de lealtad que atraiga a sus clientes. Por ejemplo, si es miembro del programa de fidelización de Starbucks, obtendrá muchos beneficios. El programa le ofrece bebidas gratis en su cumpleaños, recompensas especiales y ofertas durante todo el año, la posibilidad de hacer pedidos con anticipación, además de que gana estrellas para los artículos del menú gratis con cada compra. ¡Estos son los tipos de programas de lealtad que hacen que la gente regrese!



Si usted es continuo con este proceso, mostrará a sus clientes su agradecimiento. Se sentirán vistos y escuchados, y comenzarán a convertirse en defensores de su marca. ¿Has tenido una gran experiencia con una marca? ¿Lo has compartido con tus amigos? Piense en cómo podría aplicarse eso a su negocio. ¿Qué podría hacer para que sus clientes se sientan especiales?

Di gracias

Una excelente manera de mostrar su agradecimiento es dar las gracias. Esto parece bastante fácil, ¿verdad? Pero muchas empresas no lo hacen.

Una forma fácil de agradecer es simplemente enviar tarjetas de agradecimiento a sus clientes. Si un cliente realiza una gran compra o un cliente acaba de contratarlo, envíele una tarjeta especial y personalizada.



Las tarjetas de agradecimiento pueden ser digitales o puede hacerlo a la antigua y enviar una escrita a mano por correo. Independientemente del método que elija, sus clientes se sentirán muy especiales.

Entrene bien a su personal

No hay nada peor que un gran negocio con un personal horrible. La forma en que tu el personal está capacitado puede hacer o deshacer su negocio por completo. Son la columna vertebral de su empresa y uno de sus activos más importantes.

Asegúrese de que estén debidamente capacitados y sepan cómo tratar a los clientes. La reputación de su empresa depende en gran medida de cómo se trata a los clientes. Si tienes un personal educado, tus clientes lo agradecerán y querrán seguir usando o comprando con tu empresa.

Si alguna vez ha estado en Chick-Fil-A, sabe que tratan a sus clientes con el mayor respeto. Una razón por la que la gente va continuamente a Chick-Fil-A, incluso si sus precios son un poco más altos, es que el personal les muestra respeto. La cadena de comida rápida ocupa un lugar más alto y genera más ingresos anuales que la mayoría de los demás restaurantes de comida rápida. ¿Por qué? Porque suelen ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente. El personal limpia adecuadamente, es rápido y conveniente, y es educado.

El solo hecho de capacitar a su personal para que se acerque a las personas con respeto y hagan su trabajo correctamente (limpiando, siendo eficiente, corrigiendo cualquier error, etc.) puede impactar significativamente el crecimiento de su marca.

Enviar promociones

El envío de promociones a clientes leales existentes se puede realizar fácilmente a través del correo electrónico para diversas ocasiones y días festivos. También es una excelente manera de conseguir nuevos clientes. Ofrézcales un 10% de descuento en su primera compra si se unen a su lista de correo electrónico. No solo establecerá una relación con ese cliente para futuras compras potenciales, sino que también le brindará una buena primera experiencia con su marca.

Sea fácil de contactar

Puede ser extremadamente frustrante si algo sale mal o simplemente necesita ponerse en contacto con una empresa, pero aparentemente son inalcanzables. Todos hemos estado allí, y eso puede hacer que no deseemos comprar o usar ese negocio nuevamente. Sientes que simplemente no les importa.

Asegúrese de que sea fácil ponerse en contacto con su empresa. Alguien de su equipo debe revisar constantemente los mensajes, las plataformas de redes sociales y los correos electrónicos. Además, asegúrese de que sus respuestas se realicen de manera oportuna.

Desarrollar relaciones con los clientes

Esto es más fácil para las pequeñas empresas, pero funciona con empresas de todos los tamaños. Quiere desarrollar una relación con sus clientes y asegurarse de que sepan que pueden acudir a usted para resolver cualquier problema.

Debe tomar los comentarios de los clientes que recibe y los datos sobre las experiencias de los clientes y usar esta información para desarrollar relaciones. Chatea con tus clientes y muéstrales que te preocupas por sus inquietudes, problemas, preguntas y comentarios.

En 2020, es más fácil que nunca formar y mantener relaciones con sus clientes. Las redes sociales son una gran herramienta para ayudar con esto. Úselo a su favor.

Esperamos que pueda seguir estos consejos y mostrar a sus clientes algo de amor y aprecio. ¿Qué otros consejos deberían tener en cuenta los clientes? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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