A nadie le gusta despedir a un cliente. Sin embargo, cuando tiene su propio negocio, a veces es necesario. Es posible que un cliente ya no sea rentable para usted. O, peor aún, las interacciones con ellos pueden ser tóxicas y tener un efecto negativo en su salud mental.
Primero, comencemos por cómo NO despedir a un cliente (aunque en algunos escenarios puede resultar tentador).
Cómo no despedir a un cliente
Por correo electrónico o mensaje de texto
Sabe que no es una buena idea, aunque puede resultar tentador si está agotado o tiene ansiedad por el encuentro. Por muy incómoda que sea una conversación, es mejor llamar a un cliente y hablar con él directamente.
Usar lenguaje poco amistoso
De nuevo. Dependiendo de la situación, esto puede resultar tentador. Especialmente si han usado un lenguaje poco amistoso contigo. Pero manténgalo elegante. Cuando bajan, subimos nosotros. Mantenga su tono tranquilo y sus palabras profesionales.
Nunca culpes al cliente
Lo sé, este es difícil. Especialmente si el cliente TIENE la culpa. Este encuentro incómodo terminará más rápido y habrá menos posibilidades de que te dejen una mala crítica o hablen negativamente en el futuro si culpas en cualquier lugar menos en sus hombros.
No darles una razón para despedirlos.
Tienes que ser honesto con ellos. Explique por qué no está funcionando y cuáles son los próximos pasos que se deben seguir. NO debe endulzar ni justificar su decisión en absoluto porque eso solo empeorará las cosas para todos los involucrados. Mantenga su explicación clara y concisa. Tenga en cuenta que esto puede emocionarse, así que trate de ceñirse a los hechos en lugar de a las opiniones.
No honrar su contrato
A pesar de que está terminando la relación con este cliente, asegúrese de ceñirse a su protocolo comercial y continuar brindándoles un servicio excelente hasta que expire su contrato, si es que tienen uno con usted. Esto asegurará que no haya rencor entre ustedes dos cuando llegue el momento de la renovación o terminación sin ninguna acusación o él dijo que ella dijo cosas.
Comprenda que no les debe nada después de haberlos despedido. Y está bien cerrar cualquier contacto con esta persona inmediatamente después, incluso si intenta ponerse en contacto (esto es especialmente cierto para los clientes tóxicos). Puede que estés pensando: ¡no puedo simplemente ignorarlos! Y sí ... definitivamente puedes.
Si no puede cumplir con sus obligaciones contractuales por cualquier motivo, considere proporcionar un reembolso total o parcial (según el trabajo realizado).
Cómo despedir a un cliente correctamente
Ahora que hemos cubierto los detalles de cómo no hacerlo, hablemos de cómo despedir a un cliente correctamente.
Déjelo claro y manténgase profesional
Asegúrese de tener lo más claro posible el motivo de su despido y lo que sucede a continuación. Como mencionamos anteriormente, apéguese a los hechos en lugar de a las opiniones para que no haya lugar para malas interpretaciones de ninguna de las partes.
Asegúrese de ser profesional durante todo el proceso. No es necesario que sea una conversación larga. Sea breve, claro y elegante. No lo alargues.
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Ofrecer un sustituto
Si no puede finalizar el contrato, ofrezca algunas opciones para sus clientes de otros proveedores de servicios que puedan ayudarlos. Investigue un poco antes de hacer cualquier recomendación, ya que desea que su sugerencia sea buena.
Agradéceles por trabajar contigo
Incluso si fue de corta duración o no fue la mejor experiencia, agradézcales por su tiempo con usted. ¡Nunca se sabe cuándo podría necesitar otra referencia de esta persona en el futuro!
Cortar contacto
Una vez que haya dicho su paz, finalice la llamada o reunión lo más rápido posible. ¡Asegúrese de que no se necesite más discusión y no guarde rencor! El negocio de su cliente puede ser importante para ellos, pero no tiene por qué ser una parte integral de su vida. Es hora de pasar a cosas mejores y más importantes.
Recompénsate
Nunca es fácil o divertido tener una confrontación. Pero siéntete orgulloso de ti mismo. Tomó el control de su negocio y su cordura. Salga a almorzar o sírvase una copa de vino. ¡Estás en cosas mejores y más grandes!
Una nota final
Idealmente, no querrás leer un artículo sobre cómo despedir a un cliente. Desea que todas las interacciones con sus clientes sean positivas para todos los involucrados: el cliente, usted y su empresa.
Entonces, ¿cómo puede evitar clientes tóxicos en el futuro? La mejor manera es ser claro desde el principio y tener un buen contrato de servicio que le dé una salida.
La verborrea de contrato típica para esto puede sonar algo así (en personas normales / conversaciones no legales).
En el caso de que usted (el proveedor de servicios) no pueda o no pueda cumplir con sus obligaciones en alguna o todas las partes del contrato, notificará inmediatamente al cliente y, a su discreción, intentará encontrar un sustituto razonable para cumplir. los términos de los términos del contrato o emitir un reembolso o crédito basado en un porcentaje razonablemente exacto del trabajo que completó. En el caso de un reembolso, e incluso si no se encuentra un sustituto, el cliente le eximirá de cualquier otra obligación.
Siempre es mejor consultar con un abogado cuando se trata de redactar contratos (también conocido como no somos abogados, así que busque el consejo de un profesional aquí con respecto a su situación particular).
Lo más importante que debe recordar al despedir a un cliente es que lo está haciendo por el bien de su negocio (y probablemente su salud mental). No es fácil, pero hay algunos pasos que puede seguir para que esta conversación incómoda transcurra de la mejor manera posible.
Quiere que su cliente tenga todas sus preguntas respondidas y se sienta respetado por la forma en que lo dejaron ir. Con suerte, esto hará que sea menos probable que dejen malas críticas o hablen negativamente sobre su empresa en línea después.
