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Cómo hacer que su marca se destaque con el comercio minorista omnicanal

Imagina que estás planeando unas vacaciones familiares en la playa y quieres un carro de playa plegable para llevar las toallas, hieleras, bebidas, sillas y sombrillas de tu familia. Sacas tu computadora portátil para buscar en línea los mejores vagones de playa utilitarios plegables para familias, y los resultados te llevan a Jim's Sporting Goods. Usted lee las descripciones de los productos pero desea comentarios basados ​​en el consumidor, por lo que opta por revisar algunas reseñas en línea. Cambias a tu dispositivo móvil para revisar tu cuenta de Twitter y notas que Jim’s Sporting Goods anuncia el vagón de la playa en tu feed.

A medida que continúa desplazándose, lee varios clientes satisfechos que publican críticas positivas. Tocas la aplicación y te lleva a la página del producto del vagón de la playa en el sitio web de Jim. Cuando llega a la caja, observa que el tiempo de envío es de tres a cinco días hábiles, pero el viaje de su familia está programado dentro de dos días. Emocionado por llegar a la playa, decides comprarlo y recogerlo en la tienda física. ¿Este escenario parece normal? Bueno es retail omnicanal .



De hecho, el comercio minorista omnicanal llegó para quedarse. De acuerdo a Semana de marketing , los clientes pasan por un promedio de seis puntos de contacto antes de comprar, y el 50% utiliza constantemente más de cuatro. En la era digital, no puede permitirse ignorar la venta minorista omnicanal.

¿Qué es el comercio minorista omnicanal?

La venta minorista omnicanal está diseñada para satisfacer a los clientes donde se encuentran: entiende que los consumidores quieren un enfoque cohesivo de las opciones de marketing y compra, ya sea a través de sitios web, redes sociales, tiendas físicas, mensajería instantánea o correo electrónico.

Puede utilizar una estrategia de venta minorista omnicanal para integrar todos los puntos de contacto en las compras en línea y fuera de línea. Como resultado de su enfoque inmersivo en la marca, los clientes pueden experimentar una forma personalizada de interactuar con su marca desde múltiples canales en línea hasta el paso final de realizar una compra.



Desde comprar un carro de playa hasta una silla de playa plegable, La venta minorista omnicanal impulsa la retención y la lealtad de los clientes con compras multitáctiles . Aborda y satisface las demandas de los clientes en rápida evolución de una experiencia de compra hiperpersonalizada y llena de opciones.

Si bien esto no quiere decir que los ladrillos y morteros dejarán de existir, los consumidores continuarán buscando una experiencia de marca única debido a la conveniencia, la velocidad y la seguridad. Quizás también sea un subproducto no solo de la pandemia de COVID-19, sino también el resultado del efecto gigante del comercio electrónico de Amazon. Los minoristas con visión de futuro entendieron la necesidad de competir con la experiencia de compra de Amazon y siguieron su ejemplo.

El comercio minorista omnicanal B2B se hace realidad

Hoy, la omnicanalidad ya no es la excepción. Es el estándar. Mientras que el comercio minorista omnicanal surgió en el entorno B2C, el comercio electrónico B2B está teniendo su momento. Los clientes lo quieren todo y lo están consiguiendo.



De acuerdo a Encuesta de McKinsey’s Decision Maker Pulse , El 83% de los líderes B2B dicen que la venta minorista omnicanal es un método más eficaz para la prospección y la obtención de nuevos negocios que las ventas tradicionales cara a cara. Prepare su marca para el futuro y mantenga una ventaja competitiva, es crucial optimizar sus modelos de venta. ¿Qué significa eso? Significa adoptar un enfoque holístico hacia la creación de un modelo de ventas híbrido.

¿Cómo ve el cliente el comercio minorista omnicanal?

¿Cómo responden los clientes a una experiencia de marca unificada? De acuerdo a Zendesk , El 87% de los clientes quiere que las marcas se centren en ofrecer una experiencia de compra perfecta. Más lejos, la investigación de Aberdeen group ha descubierto que las marcas con una sólida experiencia en comercio electrónico omnicanal retienen el 89% de sus clientes en comparación con el 33% de las empresas con una participación omnicanal limitada. Las marcas de comercio electrónico pueden capitalizar esta norma con expectativas elevadas de los clientes al brindar una experiencia constante y sin fricciones en cada punto de contacto.

Venta minorista omnicanal frente a multicanal: ¿cuál es la diferencia?

El comercio digital difumina las líneas entre los mercados físicos y los escaparates virtuales. ¿Cuáles son las diferencias entre el retail omnicanal y multicanal? La principal diferencia es que la venta minorista multicanal se centra en cada canal, ya que operan de forma independiente, donde la omnicanalidad prioriza las necesidades del cliente. Estos son algunos otros puntos clave sobre la venta minorista omnicanal frente a la multicanal:

  • Cada canal en un enfoque multicanal es distinto, mientras que dentro del omnicanal, es inmersivo.
  • El comercio minorista multicanal adopta un enfoque fragmentado para el cliente, donde la omnicanalidad coloca al cliente en el centro.
  • La venta minorista omnicanal elimina los límites entre la mensajería móvil, social, física, correo electrónico, in situ y mensajería instantánea para crear una experiencia unificada e integrada.

Por ejemplo, la estrategia de venta minorista multicanal es ofrecer múltiples canales. Sin embargo, cada canal ofrece una experiencia diferente. Por otro lado, la venta minorista omnicanal se basa en varios canales, pero proporciona una única experiencia de comercio electrónico.

Beneficios y desafíos del comercio minorista omnicanal

Una estrategia de venta minorista omnicanal lo ayuda a cumplir y superar las expectativas de los clientes contemporáneos de servicios optimizados e hiperpersonalizados. Uno de los desafíos importantes que enfrenta el despliegue de una estrategia omnicanal implica la inconsistencia de canales. ¿Qué pasa si un cliente hace clic en el anuncio que promociona el vagón de la playa y descubre que está agotado en el sitio web de la marca? Un cliente tendrá una mala experiencia de compra.

Para superar este desafío se requieren tácticas mejoradas y sistemas integrados para recopilar, analizar y compartir datos entre los equipos asociados. La información puede provenir de muchas fuentes, como su software de seguimiento de inventario, tiendas en línea o CRM. Por ejemplo, el equipo de marketing debe tener fácil acceso a los niveles de inventario.

Invariablemente, su ejecución omnicanal debe funcionar como una máquina bien engrasada. Hay costos involucrados en contratar el talento tecnológico adecuado e invertir en software preparado para el futuro, como soluciones de comercio electrónico escalables. A medida que su marca crezca, necesitará un sistema que pueda evolucionar con su negocio sin interrumpir la experiencia omnicanal. De acuerdo a PricewaterhouseCoopers , la demanda de una experiencia minorista omnicanal perfectamente integrada va en aumento.

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No obstante, la venta minorista omnicanal ofrece muchos beneficios, entre los que se incluyen:

  • Alcance expansivo en un mundo siempre activo y móvil
  • Resistencia aumentada incluso durante una pandemia
  • Mayor compromiso del cliente
  • Experiencias perfectas
  • Mejor retención de clientes

Incorporar una estrategia de venta minorista omnicanal de 5 pasos

Es esencial adaptar su estrategia de venta minorista omnicanal para satisfacer primero las necesidades de sus clientes y luego alinearla con su industria y estructura comercial. Antes de adoptar los consejos a continuación, tómese el tiempo para volver a examinar sus objetivos, la cultura de la empresa y las capacidades para adaptar la estrategia a sus requisitos únicos.

  1. Integre su tienda física con sus escaparates en línea (asegúrese de que el contenido y los precios sean consistentes en todos los canales).
  2. Invierta en una solución de comercio electrónico preparada para el futuro con la capacidad de aumentar y administrar de manera efectiva los canales según sea necesario, personalizar su enfoque y escalar con su negocio.
  3. Diseñe una experiencia omnicanal unificada en todos los canales en relación con la marca, la mensajería, el estilo, las imágenes y las fuentes.
  4. Analice y comparta datos precisos entre canales en tiempo real.
  5. Personalice cada canal para satisfacer las necesidades de su público objetivo.

¿Cómo implementar el retail omnicanal para tu marca?

El aspecto más vital para transformar la experiencia de sus clientes es la transformación del comercio minorista digital. Es fundamental utilizar plataforma de comercio electrónico en la nube para integrar sus canales y servir como una única fuente de verdad, ya sea viendo los niveles de inventario en tiempo real o analizando sus esfuerzos de marketing.

El ritmo de la innovación está evolucionando rápidamente. Los clientes son dispuestos a pagar más por productos y servicios si disfrutan de las interacciones de la marca . Recuerde, coloque las necesidades de sus clientes en el centro de su estrategia.