No hace mucho, entré en un pequeño mercado local, el tipo de mamá y papá que es una alternativa refrescante a las grandes tiendas. Justo dentro de la entrada había una exhibición de berenjenas con un letrero manuscrito brillante de neón que me llamó la atención: $ 1.25 cada uno.
A ese bajo precio, agarré un par, junto con los artículos que realmente estaban en mi lista, y me dirigí a la caja. Cuando el cajero anunció el total, no sonó del todo correcto. Miré la pantalla y vi que había cobrado por libra de berenjena en lugar de por unidad.
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La diferencia fue de solo un par de dólares, pero seguí adelante y hablé. Mi tono era conscientemente amistoso e inquisitivo. Podría estar equivocado, pero pensé que el letrero decía $ 1.25 cada uno.
La cajera negó con la cabeza y respondió con absoluta certeza. Oh no. Son siempre por libra.
Me encogí de hombros y deslicé mi tarjeta de débito en la máquina. Está bien. Pasaré por allí al salir y echaré un vistazo.
La ensacadora entrecerró sus ojos atentos y asintió, claramente tomando una decisión. ¿Sabes que? Iré a comprobarlo por ti.
Efectivamente, quien escribió el letrero marcó por error cada uno cuando debería haber leído por libra.
El cajero respetó el precio unitario y luego ordenó bruscamente al ensacador que quitara el letrero inexacto de inmediato.
Dos enfoques
Estas microinteracciones aparentemente simples e intrascendentes tienen lugar varias veces al día. Seleccionamos, clasificamos y tomamos muchas pequeñas decisiones con tanta rapidez que, muy posiblemente, ni siquiera somos conscientes de lo que estamos haciendo u ofreciendo a cambio. Sin embargo, estas pequeñas cosas, acumuladas, conducen a cosas más grandes e impactan la calidad de nuestras relaciones.
La respuesta instantánea y definitiva del cajero no dejaba alternativa ni otra posibilidad. Basado en su experiencia previa, asumió que lo que debería haber sido cierto de los precios en el letrero fue de hecho el caso.
Por otro lado, la ensacadora dio cabida a una posibilidad diferente. Es posible que también supiera cómo se debería haber marcado el precio. Pero se tomó un momento para pensar en lo que se dijo y estaba dispuesta a asegurarse de que lo debería haber sido Realmente era .
La fotografía más grande
Cuando respondemos con el enfoque del cajero, es como cerrar con firmeza una puerta en la cara del ser querido, colega o cliente que nos está haciendo una pregunta. La pregunta en sí no es necesariamente importante, al igual que el precio de la berenjena o quién tenía razón al respecto no era una preocupación principal. Pero la calidad de la interacción es fundamental. Dependiendo de las personas o circunstancias involucradas, solo un caso de sentirse cerrado puede afectar significativamente una relación. Si hacemos suposiciones con frecuencia, cerramos la puerta proverbial repetidamente y no mostramos apertura a nada que no sea lo que creemos que debería ser cierto, probablemente nos encontraremos con conexiones personales fracturadas o cortadas y una lista de clientes o clientes menguante.
Ser como el embolsador, abierto, curioso, permitiendo, ayuda a evitar muchos de esos resultados. Por lo tanto, independientemente de lo ocupado que esté o de lo seguro que se sienta acerca de lo que deberían Sea, tómese un momento para considerar lo que se le presenta. Esté dispuesto a analizarlo y ofrecer una respuesta reflexiva en lugar de una reacción automática.
Es posible que sus relaciones se sientan un poco más fáciles y más conectadas, y muchas más puertas también se abran frente a usted.
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