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Susan Marshall: fundadora de Torchlite

Se podría decir que la trayectoria profesional de Susan Marshall ha sido emocionante. Surgió en tecnología justo cuando el mundo estaba adoptando la interconectividad como nunca antes. Las personas de la generación de Susan tienen el beneficio único de conocer tanto la experiencia analógica como la digital. Un antes y un después, por así decirlo.

Susan estaba en Apple cuando Steve Jobs regresó y todo el lugar estaba lleno de energía renovada. El marketing estaba al frente y en el centro de ese mundo y Susan podía ver cómo la democratización de la revolución digital echaba raíces.



Fue gerente de producto de Pro Tools en Apple, que se estaba convirtiendo en una herramienta propia para el uso de los consumidores. Todavía requería habilidades de alto nivel, pero se podía ver cómo este tipo de software iba a estar disponible para los consumidores cotidianos. Simplemente parecía inevitable. Eso no significó que la tecnología se estuviera simplificando, al contrario, la innovación se volvió hipercargada a medida que los creativos de todo el espectro adoptaron la tecnología en sus vidas. Los usuarios se convirtieron en el motor de la innovación.

Con ese acceso ampliado vinieron frustraciones predecibles. Torchlite nació de una necesidad de integración de esta poderosa tecnología que de repente se demanda en todos los mercados y en todas las organizaciones de escala. No era solo tecnología para unos pocos, era para todos y era crucial para mantenerse a flote cuando golpeó la pandemia. No hay vuelta atrás ahora.

¡Obtenga más información en nuestra entrevista con Susan a continuación!



Nuestra entrevista con Susan Marshall, fundadora de Torchlite

¿Cómo cree que sus trabajos anteriores lo prepararon para lanzar Torchlite?

Inmensamente. Trabajé con algunos ejecutivos de alto nivel y pude ver de cerca cómo se hace la salchicha. Experimenté un liderazgo genuino cuando no había un camino trillado hacia la experiencia del consumidor. Vi la resolución de problemas en tiempo real mientras todo el mundo miraba. Fue estimulante.

Y, finalmente, me llevó a crear mis propias soluciones a los problemas que podía ver filtrarse en mi industria. Quería ser parte de algo nuevo y quería esa interacción personal con mis clientes y talento. Puede que no hable con todos los usuarios del mercado de Torchlite, pero estoy observando y escuchando sus comentarios. Porque sé que, en última instancia, son ellos quienes dictarán el futuro de mi negocio.

¿Por qué te apasiona Torchlite? ¿Y qué debería saber la gente sobre la empresa?

Somos un equipo de personas dedicadas a la revolución freelance. Todos llegamos a este lugar por caminos variados en el mundo empresarial, las organizaciones sin fines de lucro y la gran tecnología. Torchlite talent se compromete a hacer crecer sus propios negocios independientes a través de la capacitación continua con las certificaciones que lo respaldan. Entiendo por qué mis clientes vienen a Torchlite y el talento que ofrecemos. Esto se debe a que podemos combinar y orientar proyectos con transparencia, entregables identificados y expectativas realistas.



Los clientes de Torchlite conocen el valor de la tecnología basada en la nube, pero no siempre conocen los pasos a seguir en los proyectos que necesitan para salir adelante. Torchlite Flexperts, expertos certificados y flexibles, ya conocen la tecnología y cómo incorporar organizaciones al sistema sin problemas. Han realizado miles de proyectos y pueden ver los escollos antes de detener un proyecto en seco.

¿Qué diferencia a Torchlite de otros mercados de talentos?

Hacemos hincapié en la comunicación y la transparencia. No es un tablero de trabajos anónimo impulsado por algoritmos. Torchlite se trata de hacer conexiones, encontrar a las personas adecuadas para el proyecto. Ese es el sello distintivo de un proyecto de Torchlite. Con frecuencia, nuestros clientes vuelven a contratar a nuestros autónomos, lo que genera confianza y continuidad con el servicio a pedido cuando es necesario y, quizás, lo que es más importante, cuando no lo es.

¿Ha afectado el clima COVID-19 a Torchlite? ¿Ha tenido que girar en absoluto o hacer las cosas de manera diferente?

Afortunadamente, estábamos listos para partir cuando llegó el COVID-19. Nuestro equipo ya estaba trabajando de forma remota, por lo que hubo muy pocos ajustes en términos de flujo de trabajo. Acabábamos de lanzar nuestra plataforma 3.0 en asociación con Salesforce para ayudar a las pymes a utilizar la nueva plataforma Essentials. Los asesores Essentials recién creados, capacitados para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer, estaban en el proceso de incorporar la plataforma Torchlite para unirse al mercado cuando, de repente, todos estaban interesados ​​en las ventas y los servicios en la nube. Pudimos satisfacer la demanda de los clientes en tiempo real a medida que el mundo se adaptaba a la vida en línea.

¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta actualmente y cómo lo está resolviendo?

Como la mayoría de las startups exitosas, estamos creciendo rápidamente. En este momento estamos trabajando para satisfacer la demanda empresarial de integración en el mercado en línea. Las industrias complejas como las finanzas y la atención médica necesitan desesperadamente sistemas que respalden la interfaz del consumidor y una fuerza de trabajo remota. Tenemos el talento que puede hacerlo realidad. Solo aceptamos alrededor del 4% de los solicitantes del mercado en nuestra plataforma y siempre estamos buscando nuestros unicornios con certificaciones de alto nivel y excelentes habilidades de servicio al cliente. Es la combinación perfecta para nuestros clientes que serán los administradores de sus datos después de que el profesional independiente se haya ido.

No es ningún secreto que la mayoría de los fondos de riesgo se otorgan a empresas propiedad de hombres. ¿Qué consejos ofrecerías a otras mujeres emprendedoras que buscan recaudar fondos?

Mantenga sus ojos en el premio. El hecho de que siempre se haya hecho así no significa que siempre será así. Conocemos nuestro negocio mejor que nadie y es nuestro trabajo transmitir ese valor para obtener capital. Se trata de saber qué quieren los financiadores del trato, cómo ese deseo beneficiará a su negocio y hacer que valga la pena la inversión. Incluso diría que muchas mujeres leen instintivamente las necesidades de las personas que las rodean y se destacan en la recaudación de fondos cuando se les desafía a hacerlo.

¿Qué significa el éxito para ti?

Me gustaría decir banana superior, pero realmente se trata de crear continuidad. No pretendemos ser los más grandes ni los más completos. Hay ballenas gigantes que dominan el mercado. Nos enfocamos en la personalización, incluso cuando hemos realizado las tareas un millón de veces. Cada proyecto es único y nuestros expertos están capacitados no solo para brindar excelentes habilidades, sino también para conocer y comprender lo que sus clientes necesitan para tener éxito.

¿Cómo practicas el autocuidado?

Soy un poco gitana. En estos días tengo adolescentes que me mantienen cerca de casa en Indiana, pero salgo a Colorado con bastante frecuencia para esquiar o caminar por el campo cuando puedo.

¿Cuál es el consejo más valioso que le han dado?

Creamos nuestro propio valor. Nunca dejes que nadie más te defina porque no es posible que vean la imagen completa. Estoy muy orgulloso de lo que he dado al mundo como emprendedor y como jugador de equipo en mi carrera. Hemos mejorado el producto Torchlite año tras año, agregando valor real, ya que aprendimos la mejor manera de utilizar Torchlite Marketplace para nuestro talento y nuestros clientes. Esa confianza para seguir adelante proviene de mí y de mi visión de lo que Torchlite puede ser. Sabía lo que queríamos y mantuve mi atención en el valor que aportamos.

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¿Con qué palabra o dicho te identificas más? ¿Por qué?

Resistencia. Me siento honrado por los desafíos de esta vida, sin lugar a dudas. No siempre ha sido fácil, pero sigo avanzando y recuperando un lugar mejor y más productivo. Estoy agradecido por esos desafíos, por dolorosos que hayan sido algunos, porque me impulsaron a tomar medidas que requirieron un catalizador. No es el golpe lo que recuerdo tanto como el rebote. Soy mucho más duro de lo que mi yo más joven podría haber imaginado.

¿Qué sigue para ti y Torchlite?

Continuaremos aumentando nuestra base de consultores a medida que aumente la demanda de autónomos profesionales. Tantas personas talentosas en la fuerza laboral están descubriendo que quieren dictar cómo y cuándo trabajar. Los apoyamos. Ya sea porque estaban trabajando en el pluriempleo, despedidos o porque decidieron hacerlo solos, envalentonados por la demanda de sus habilidades particulares, encontraron un hogar con nosotros. Hemos utilizado y nos hemos beneficiado del modelo autónomo desde que se fundó Torchlite en 2015. Vemos el valor de apoyar a estas personas emprendedoras mientras se embarcan en este viaje con nosotros. Ha sido una maravilla.