Reuniones, ideas, colaboración. Todos estos pueden ayudar a mejorar una empresa, pero no son la herramienta más valiosa que tiene en su arsenal. No, ese título pertenece a las personas que hacen de su negocio lo que es: sus clientes y clientes. Si puede enfocar su oído lo suficiente para escucharlos, encontrará bolsas de beneficios que simplemente no puede obtener en ningún otro lugar. A continuación, analizamos cómo y por qué debería priorizar las opiniones de sus clientes por encima de todo.
Cómo obtener comentarios
Los clientes quieren dar su opinión, pero con demasiada frecuencia encuentran que no hay nadie cerca para escuchar lo que tienen que decir. Haga de la recopilación de opiniones de sus clientes una prioridad y déles una plataforma para darle retroalimentación . Si recientemente te compraron algo o usaron tu servicio, deberías enviarles un correo electrónico de seguimiento pidiéndoles que compartan algunas palabras sobre su experiencia. Si figura en TripAdvisor, Trustpilot y otros sitios de reseñas, busque su empresa y registre cada línea de comentarios. Para comentarios más generales, puede crear una encuesta gratuita y pedirle a las personas de su lista de correo que dediquen un par de minutos a completarla.
Mejorando su servicio
Las pequeñas empresas pueden pasar muchas noches pensando en nuevos productos y servicios para agregar a su empresa, sin darse cuenta de que la respuesta se puede encontrar a través de sus clientes. Los comentarios de los clientes pueden eliminar las conjeturas sobre el futuro de una empresa; en lugar de probar ideas que pueden funcionar o no, eche un vistazo a lo que sus clientes le están diciendo, lo que quieren ver e incorpórelo a su servicio. Los negocios no tienen por qué ser tan complicados: solo abre los oídos y obtendrás respuestas.
Encontrar fallas
Puede aprender tanto de las malas críticas como de las buenas. El problema es que la mayoría de las empresas tienden a ponerse a la defensiva o tratan de limitar el daño cada vez que un cliente tiene una mala experiencia. En cambio, esté abierto a recibir comentarios menos que estelares. Es lo que hacen las empresas más grandes; Las quejas comerciales de Peninsula forman parte de la estrategia continua de la empresa para mejorar su servicio. No es un gran misterio: si un cliente te dice que tuvo una mala experiencia y luego te dice cuál es ese problema, sabrás exactamente el área en la que necesitas mejorar.
Formando confianza
Hay otro aspecto de estar abierto a recibir comentarios, tanto buenos como malos, de sus clientes. Genera confianza. Si tiene una página tras otra de buenas críticas, eso será de gran ayuda para establecerse como una empresa confiable que puede entregar lo que usted dice que puede entregar. Incluso las malas críticas se pueden utilizar para generar confianza, siempre que admita sus errores y trabaje duro para resolverlos.
Mejorando el personal
Finalmente, los comentarios de los clientes también se pueden utilizar para mejorar a sus empleados y ayudarlo a identificar cualquier debilidad. Si Tu equipo son elogiados habitualmente por su cortesía, pero criticados por no devolver la llamada cuando dicen que lo harán, usted sabrá lo que necesita para mejorar.
Empiece a fomentar los comentarios de los clientes y utilice lo que dicen para impulsar a su empresa.
