TruRating nació a principios de 2013 cuando Georgina Nelson comenzó a notar la influencia que tenían los sitios de reseñas en línea y el papel decisivo que desempeñaban para muchas empresas.

A Nelson le preocupaba que, a pesar de las mejores intenciones, los sitios de comentarios a menudo no representaban la opinión del público en general. Si buscaba historias de terror o reseñas de cinco estrellas, había muchas para elegir, pero era más difícil hacerse una idea de cómo podría ser una experiencia de cliente más típica.

Mientras Nelson hablaba con las empresas, quedó claro que estaban desesperados por una forma de obtener comentarios confiables que representaran cómo se sentían realmente la mayoría de sus clientes. Por otro lado, cada vez que preguntaba a las personas que decían que estarían más que felices de dar sus opiniones, simplemente querían una forma rápida y fácil de hacerlo.

Teniendo todo esto en cuenta, se propuso construir un sistema de calificaciones en el punto de venta que se ajustara a todos los requisitos. TruRating, intuitivo, rápido y capaz de brindar información real para cualquier tipo de negocio, también permite que el cliente haga oír su voz con un simple toque de 0 a 9.

¿Cuales? , el equivalente británico de Consumer Reports. Allí dirigí el asesoramiento a la UE y a nuestro gobierno del Reino Unido sobre sus estrategias tecnológicas y digitales.

Recuerdo haber ido a 'almorzar y aprender' con una de las mujeres que había creado un sitio web de recomendaciones para Which ?. Ella describió los problemas que estaban teniendo: existe esta regla con el contenido generado por el usuario en línea que se llama la regla del 90: 9: 1%. Básicamente, el 90% de las personas que visitan estos sitios web nunca escribirán una reseña: simplemente los leemos. Luego, hay un pequeño porcentaje de personas, el 9%, que solo regresa para dejar comentarios cuando están realmente felices o realmente tristes por algo, por lo que obtienes una selección tan binaria de reseñas. Y luego está el 1% de los usuarios que proporcionan el 99% del contenido, por lo que existe un problema real de representación.

El otro tema clave fue la validación. ¿Cómo puede asegurarse de que la persona que deja la reseña realmente recibió el servicio? ¿Es el propio comerciante? ¿Es un competidor que acaba de mudarse más adelante? ¿Un ex empleado descontento? Realmente nunca se puede decir. Y no solo existía un gran problema con la confianza de los consumidores en estos sitios web, también existía el problema de que las empresas confiaban en ellos para tratar de averiguar cómo les estaba yendo como negocio. Las empresas, en promedio, solo escuchan a 1 de cada 1000 de sus clientes, y en su mayoría son quejas que regresan días o semanas después del evento, por lo que los comerciantes no saben si confiar en ellos y no saben si hacer algún cambio en su negocio por detrás.

Pensé que si pudiéramos eliminar las barreras que rodean la retroalimentación a las empresas y hacerlo súper rápido, simple y fácil de hacer, y luego, si lo combináramos con una transacción, podríamos asegurarnos de que todos fueran un cliente validado. . También sabía que si pregunta a las personas sobre su experiencia en el momento del pago, es un 40% más precisa que cualquier información recopilada después del evento. Entonces tuve esta idea: ¿por qué no hacemos una pregunta sobre la experiencia de alguien en la terminal de pago? Solo una pregunta, rotada de un conjunto, antes de pagar. Y eso es lo que me propuse hacer.

Recaudó $ 12.6 millones en fondos de la Serie A, ¿cómo estaba seguro de estar en las mismas páginas que sus inversores? ¿Qué tipo de preguntas hiciste para determinar eso? ¿Qué tipo de conversaciones tienes?

Georgina Nelson: Es increíblemente importante contar con inversores que estén alineados con su visión, su enfoque y su equipo de gestión. Siempre hemos buscado declaraciones como: Escuche, estamos con usted en el viaje. Aceptamos su equipo de gestión. Te apoyaremos. Estamos aquí para ti. Puedo levantar el teléfono con cualquiera de mis inversores en cualquier momento del día o de la noche y pedir su consejo, y me apoyan mucho. Creo que muchos capitalistas de riesgo tienen la presión de que están administrando muchas empresas de cartera, y se vuelve muy formulado. Cuánto invierten, la valoración y su desempeño como empresa, todo se administra de acuerdo con una fórmula establecida, y eso realmente no funcionó para nosotros en la etapa en la que estábamos en el viaje. Necesitamos personas que estén bastante tranquilas, debido a la naturaleza de lo que hacemos: proporcionar nuestra tecnología a los socios de pago para que la implementen significa que a menudo enfrentamos retrasos en la comercialización de nuestro producto.

Recomendaciones de Georgina Nelson

¿Tenías alguna reserva acerca de poner esta idea y que alguien la aceptara? Muchos emprendedores temen dar a conocer sus ideas antes de estar listos para llevarlas al mercado.

Georgina Nelson: Absolutamente lo hice. Creo que es realmente normal tener preocupaciones y reservas acerca de publicar algo que te apasiona tanto. Pero si no lo hace, definitivamente nunca sucederá, y no puede construir una empresa solo. Necesita un gran equipo, necesita inversores, necesita asesores; debe correr ese riesgo para involucrar a otras personas y hacer realidad su sueño. Mi inversionista me dijo hace un par de semanas cuando hablábamos de algo que tiene un riesgo bastante alto, George, no vas a hacer una tortilla sin romper huevos. Tiene que ser un caso de morder la bala y dar ese salto, simplemente hacerlo y ver qué sucede.

Creo que tienes que dar ese salto. Renuncia a tu trabajo por ello. Ponga sus finanzas en juego por ello. Pasar por una gran cantidad de estrés por ello.

Dato curioso: ¿Qué película describe mejor el TruRating?
Cool Runnings. Que te digan que es imposible, pero saltar en el trineo con tus locos colegas de todos modos y precipitarte montaña abajo a toda velocidad para demostrar que todos están equivocados. Algunos baches en el camino, pero muchas risas y momentos divertidos también, dice Nelson.

Hoy dia, Georgina Nelson La empresa TruRating , cuenta con 60 empleados y oficinas en 4 países diferentes (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia). El próximo gran desafío al que se enfrentarán es vender a las empresas. Antes de poder vender a una empresa, han tenido que vender a sus socios de pago y no solo se les traen, sino que se prueban, se firman los contratos y luego se implementan. Después de dos años y medio de trabajar en el desarrollo de asociaciones, finalmente están llegando los frutos de su trabajo. Con entre el 80% y el 100% de las empresas de pago construyendo o probando TrueRating, significa que su equipo de ventas finalmente puede comenzar a habilitar a los comerciantes, que es donde sus sitios web para consumidores pueden comenzar a despegar.

¿Quiere saber más sobre TruRating? Siga a Nelson y su compañía en los enlaces a continuación.

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