Más allá del hecho de que permite a los clientes de cualquier lugar pedir casi cualquier cosa desde cualquier otro lugar, hay una gran ventaja para los clientes que hacen negocios en línea: la comodidad. Ya sea en el comercio electrónico o simplemente usando un sitio comercial para obtener más información o una línea de contacto, su presencia en línea debe ser una herramienta que los clientes puedan usar para simplificar las cosas. Sin embargo, muchas empresas en línea lo olvidan. Centrarse en su marca y en sus productos y servicios está muy bien. Pero si no puede optimizar el enfoque del cliente hacia ellos y deshacerse de estos molestos obstáculos, es posible que no sea lo suficientemente bueno.
Perderse en el laberinto
Por supuesto, el sitio web es donde las personas van a interactuar principalmente con la empresa, por lo que es allí donde debe comenzar a pensar en deshacerse de esos obstáculos. En particular, examine el sitio en busca de elementos que se interpongan en el camino del diseño web fácil de usar. Un pecado común del sitio empresarial moderno es llenar la pantalla con demasiado contenido irrelevante. Otro es tener demasiadas opciones en su barra de navegación. Cuando los clientes llegan a un sitio nuevo, es una buena idea pensar principalmente en dónde quieren ir y limitar las opciones y el contenido, haciendo uso solo de los más relevantes para que tengan un camino claro por delante. Lo mismo ocurre con sus métodos de marketing. Concéntrese en llevarlos a donde va a generar la mayor cantidad de conversiones. Si utiliza un vínculo que habla de un producto específico, asegúrese de que lo dirija a una página de destino para obtener detalles sobre ese producto únicamente.
Conexiones perdidas
Por mucha claridad y detalle que proporcione en el sitio, el cliente tendrá algunas preguntas. Es posible que quieran asegurarse de algunos detalles, como cómo ponerse en contacto o dónde se encuentra la empresa. La falta de estos puede hacer que sea mucho más difícil generar confianza con sus visitantes. Pero de lo contrario, es posible que tengan preguntas sobre los servicios que usted brinda, la disponibilidad de ciertos productos o problemas de productos que podrían necesitar su ayuda para resolverlos. Una empresa en línea activa también debe mantenerse activa para mantener un camino abierto para la comunicación con el cliente. Cada vez más sitios están comenzando a utilizar herramientas como widgets de chat web en vivo en su sitio web que garantizan que el cliente siempre tenga un lugar para expresar sus inquietudes o consultas. También puede trabajar en una sección de preguntas frecuentes que tiene como objetivo ayudarlos a resolver sus propios problemas, pero siempre que esté claro cómo los clientes pueden comunicarse. De lo contrario, es más probable que simplemente abandonen sus esfuerzos.
Tartamudeo y estancamiento
Los dos puntos tratan con los clientes que interactúan directamente con diferentes aspectos, pero con el negocio. Pero, ¿qué pasa con los lados que no ven funcionando? Facturación, procesamiento de transacciones, entrega, etc. No necesariamente ven el funcionamiento interno de estos aspectos, pero notarán si una entrega se retrasa o si están esperando una factura que aún no ha llegado. Optimización de estos procesos con herramientas como Facturación de Salesforce te ayudará a que sigan funcionando de forma mucho más rápida y eficiente. Cuando funciona bien, su negocio es rápido y conciso y el cliente no prestará demasiada atención. Cuando esté lleno de ineficiencias, estancamiento y largas esperas, puede estar seguro de que se lo informarán.
Piense en la experiencia del cliente en cada paso del camino. Incluso cuando se trata de asuntos internos, piense en cómo facilitan o dificultan las cosas para el cliente. Esa es una de sus mejores oportunidades de crear un negocio en línea que adore su mercado objetivo.
