Es un problema persistente al que todos nos enfrentamos al dirigir nuestro negocio, el problema de la coherencia y la eficiencia. Y si bien podemos dedicar mucho tiempo y esfuerzo a hacer que nuestro negocio sea eficiente desde adentro, eso no es lo que importa. La pieza más importante del rompecabezas es asegurarse de que parezca eficiente desde la perspectiva de su cliente más importante, su cliente. Así que le debe a sus clientes ser eficientes, y este es el motivo.
Confianza del cliente
Esta es probablemente la parte más importante de toda la ecuación. Si sus clientes no confían en su capacidad para brindar servicios de manera rápida y precisa, ¿por qué regresarían a usted una y otra vez? No sería factible, y en este mundo de 24 horas al día, 7 días a la semana, necesitamos encontrar métodos para comunicarnos con el cliente y realizar entregas independientemente de la hora del día. El cliente necesita saber que tenemos todo en su lugar, y esto no es solo por la estética y los servicios al cliente. También son los procesos internos los que debemos asegurarnos de que estén en su lugar, como la importancia de servicios de TI gestionados que puede proteger su empresa de virus y malware comunes que afectan a todas las empresas independientemente de su tamaño. Si su empresa sufriera un mal funcionamiento importante o un ataque mediante el cual se filtraron datos confidenciales de los clientes, lo cual hemos visto muchas veces en los medios de comunicación recientemente, eso no inspirará confianza en sus habilidades.
El toque personal
Mírelo desde su perspectiva, cuando llama a una organización, ¿desea hablar con una máquina o con alguien por correo electrónico, o prefiere resolver el problema y desempolvarlo rápida y eficazmente hablando con alguien uno a uno? El toque personal es algo que falta mucho en las empresas modernas, por lo que debe implementarlo dentro de su estrategia comercial para brindar sus clientes esa fe adicional en tus habilidades. Esto se puede hacer haciendo una cosa simple que va en contra de la corriente, reduciendo su automatización. La tentación para todas las empresas es automatizar todos los procesos que pueden ayudarlo en lo que respecta a los procesos internos. Pero no inspira ninguna fe en sus habilidades como negocio en la forma en que trata con los clientes. Esto se puede corregir contratando más personal las 24 horas del día, lo que aumentará su capacidad general para comunicarse con el cliente cuando más lo necesite.
Y si bien la automatización es algo que resulta beneficioso para la forma en que opera su empresa, debe poder pisar esa delgada línea entre una empresa sin rostro que automatiza todo y una que le da ese toque personal, una que muestra a sus clientes que puede operar en en cualquier momento del día con estilo y eficiencia. Ser coherente es algo que todo cliente requiere en cada etapa del proceso y especialmente porque los clientes tienen una visión mucho más amplia del proceso. Debe ser transparente en todas las etapas, por lo que la visualización de un proceso eficiente debe realizarse desde adentro hacia afuera.
