Un grupo de enfoque es una muestra de su público objetivo que ofrece comentarios sobre su producto. Realizado en un entorno moderado, un grupo de enfoque puede proporcionar información valiosa.

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Los grupos focales son un componente clave de la investigación de mercado moderna. A diferencia de los métodos de encuestas cuantitativas, los grupos focales son una forma de investigación cualitativa que brinda a las organizaciones la oportunidad de obtener retroalimentación matizada de un segmento representativo de una audiencia objetivo. Ya sea que esté desarrollando un nuevo producto o una estrategia de marketing o esté tratando de obtener información de clientes potenciales, el uso de grupos focales es un método de investigación que puede proporcionar información valiosa.

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¿Qué es un grupo de enfoque?

Un grupo de enfoque es una muestra representativa de su público objetivo: un grupo pequeño que se ha ofrecido como voluntario para responder preguntas o proporcionar comentarios en un entorno moderado. Moderado es una palabra clave aquí, ya que los participantes del grupo de enfoque serán dirigidos por un moderador capacitado que hará preguntas, obtendrá comentarios y, en general, guiará la discusión del grupo de enfoque.

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¿Cuál es el propósito de la investigación de grupos focales?

Los grupos focales son uno de los métodos más probados y verdaderos para recopilar datos cualitativos. Un buen grupo de enfoque puede provocar respuestas complejas y matizadas de los participantes. Un buen moderador en un entorno cara a cara puede estimular al grupo de personas a ofrecer nuevos pensamientos o conocimientos que de otro modo no alcanzarían.

La investigación de mercado moderna se presenta de muchas formas. Si bien la investigación de grupos focales es cualitativa, la investigación de mercados cuantitativa generalmente toma la forma de cuestionarios, escalas o encuestas y puede entregarse en línea o en persona. Este tipo de encuestas generalmente se basan en preguntas muy específicas que pueden responderse numéricamente. Si alguna vez le pidieron que calificara su experiencia en un restaurante, un sitio web o el DMV en una escala del uno al cinco, ha respondido tal encuesta.

Si bien las encuestas cuantitativas pueden ser útiles en muchos entornos, aún es valioso recopilar datos cualitativos. Esto es especialmente cierto cuando las preguntas de su grupo de enfoque no se pueden enmarcar numéricamente fácilmente. Por ejemplo, si está tratando de comprender los posibles puntos débiles que enfrenta su grupo demográfico objetivo, es posible que desee permitirles que respondan de manera abierta.

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Cómo dirigir un grupo de enfoque

Para tener éxito, un grupo de enfoque debe llevarse a cabo de manera profesional y reflexiva. Eso significa que deberá planificar con anticipación para asegurarse de tener las preguntas adecuadas, el entorno adecuado y el moderador adecuado. Antes incluso de comenzar a solicitar que las personas se unan a su grupo de enfoque, querrá:

    Elija un solo tema para su discusión grupal . Se llama grupo de enfoque por una razón. Su objetivo es obtener comentarios valiosos y matizados sobre una cosa, ya sea un nuevo producto, una nueva estrategia o un nuevo servicio. Recuerde, un grupo de enfoque no es una reunión. El punto es obtener opiniones útiles y honestas, no llegar a un consenso ni evangelizar su marca u organización.
  • Elija cuidadosamente sus preguntas o indicaciones
    • . Teniendo en cuenta su único tema, querrá desarrollar un conjunto de preguntas abiertas. Las preguntas que pueden responderse con una sola palabra tienden a cerrar la discusión. Por lo general, querrá comenzar con preguntas más generales para que sus participantes piensen de manera amplia sobre el tema antes de sumergirse en preguntas más específicas. También es bueno enmarcar sus preguntas iniciales de manera positiva.
  • Elija su público objetivo
    • . Al igual que con el tema de discusión de su grupo de enfoque, querrá definir su público objetivo de manera estricta. Es poco probable que categorías amplias como los millennials o los propietarios de viviendas proporcionen información valiosa. Asegúrese de dirigirse a grupos específicos de personas con características o necesidades particulares. En lugar de millennials, piense en términos como mujeres de entre 25 y 34 años que viven en centros urbanos y conducen al trabajo.
  • Elija un lugar apropiado
    • . El objetivo es lograr que los participantes se sientan cómodos y abiertos, así que asegúrese de haber elegido un lugar cómodo y privado para su grupo de enfoque. También puede organizar un grupo de discusión en línea, en el que la discusión se lleva a cabo a través del software de videoconferencia. Cuando se trata de grabar, generalmente es mejor confiar en una combinación de toma de notas y grabación de audio, ya que las grabadoras de video o los espejos unidireccionales pueden incomodar a los participantes.
  • Asegúrese de que los participantes hayan completado los formularios de consentimiento.
    • . Antes de que comience la discusión real, es importante que explique de manera clara y sucinta el propósito del estudio, articule las reglas básicas y distribuya los formularios de consentimiento para que los participantes los firmen.
  • Crea una atmósfera acogedora y solidaria
    • . Las personas tienden a ser más abiertas si saben al menos un poco sobre las otras personas en la sala. Incluso si ha preparado etiquetas con los nombres de antemano, asegúrese de que todos tengan la oportunidad de presentarse. Una pregunta para romper el hielo también es una buena manera de hacer que la gente hable antes de que comience la discusión en serio. Ofrecer refrigerios también puede establecer un tono de bienvenida.
  • Guíe la discusión para que se escuchen todas las voces
    • . El trabajo del facilitador es liderar la discusión sin dejar que la conversación se desvíe o abrume por uno o dos participantes. Comience con una pregunta preparada y esté preparado para hacer preguntas de seguimiento como ¿Podría decir más sobre eso? o ¿Puede darles a todos un ejemplo de lo que está describiendo? mientras hace contacto visual. Si siente que la conversación comienza a demorarse, cambie el tema y extraiga una de sus preguntas preparadas. El facilitador también debe evitar hacer preguntas capciosas que puedan empujar a los participantes a proporcionar respuestas específicas y deseables.
  • No dejes que el grupo se prolongue demasiado
    • . Una hora y media es tiempo más que suficiente para la mayoría de los grupos focales. Preste atención al lenguaje corporal de los participantes; si parecen aburridos o inquietos, probablemente sea hora de terminar. Sea claro sobre cuánto tiempo esperará de los participantes y no los retenga más de lo que dijo que lo haría.
  • Brindar oportunidades para recibir comentarios
    • . Asegúrese de agradecer a sus participantes y asegúrese de que tengan la oportunidad de enviar comentarios anónimos, especialmente si el grupo de enfoque no salió como esperaba. Asegúrese de que también tengan su información de contacto en caso de que quieran proporcionar comentarios adicionales después de que el grupo termine.
  • Interrogar
    • . Si se grabó el grupo de enfoque, cree una transcripción de la discusión. Si no es así, prepare notas detalladas basadas en lo que se dijo. Si hubo un tomador de notas dedicado junto con el facilitador, deben comparar notas para asegurarse de que se cubran todos los puntos clave.

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