El mundo de los negocios ha cambiado mucho en los últimos años. Si bien muchas empresas crecen, las expectativas de los clientes están cambiando y la mayoría valorará un enfoque personal de las marcas con las que trabaja. Esto puede crear muchos desafíos para las empresas modernas, ya que tendrá un gran equipo para administrar y, al mismo tiempo, buscará formas de evitar que sus clientes se sientan como si estuvieran hablando con una pared de ladrillos. Para ayudarte con esto, esta publicación explorará las comunicaciones con los clientes, brindándote la oportunidad de adaptar tu negocio a algo que mantendrá a las personas felices sin perder de vista el trabajo importante.

CRM

CRM significa gestión de relaciones con los clientes, ya que es una tendencia de software que se ha iniciado durante muchos años. En el nivel más básico, esto permite realizar un seguimiento de las personas que han gastado dinero con usted, lo que permite ver cuándo se les ha contactado, junto con los detalles básicos de los problemas que han tenido. Esto no solo hace que sea más fácil seguir hablando con ellos, sino que también le dará a cada uno de los miembros de su equipo la oportunidad de evitar hacer las mismas preguntas o llamarlos demasiado. Opciones gratuitas existen para esto, aunque pagar un poco no es un gran problema por los beneficios que esto puede brindar.

Métodos de contacto

A continuación, es hora de pensar en los métodos de contacto que utiliza para mantenerse al día con sus clientes. El correo electrónico es una de las opciones más populares, hoy en día, con un montón de personas que utilizan herramientas como esta para poder impulsar el contacto de sus clientes en la dirección correcta. Sin embargo, junto con esto, también tiene sentido usar sistemas telefónicos comerciales para poder hablar con ellos directamente. Opciones como esta son más complicadas que las líneas telefónicas normales, lo que permite conectar su teléfono al sistema CRM que está utilizando y mantener un registro sólido de todas las llamadas que se realizan.

Consentimiento

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Finalmente, como última área a considerar, es hora de pensar en el consentimiento. Puede recopilar miles de números de teléfono o direcciones de correo electrónico, crear contenido excelente para enviarles, pero aún así no podrá mantenerse en contacto. Debe preguntar a sus clientes si les importa o no que se ponga en contacto, ya que las leyes de privacidad que rodean esta área son extremadamente estrictas. Esto se puede lograr digitalmente y, a menudo, solo necesita preguntarles si se está contactando con la mente o no, y la mayoría de las empresas utilizan formularios simples que vienen con los registros en su sitio web.

Mantenerse en contacto con las personas que gastan dinero con usted puede ser sorprendentemente importante para una pequeña empresa. Esto no solo le permitirá informarles sobre ofertas y promociones especiales, sino que también le dará la oportunidad de comercializar áreas más complejas. A muchas empresas les resulta difícil, especialmente cuando se trata de comunicaciones digitales. Sin embargo, por supuesto, a medida que pase el tiempo, esto solo será más fácil.