Cuando surge un problema en el trabajo o en su vida personal, poder llegar a la raíz del problema le ayudará a evitar cometer el mismo error en el futuro.
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- ¿Qué es un análisis de causa raíz?
- ¿Cuál es el propósito de un análisis de causa raíz?
- 3 tipos básicos de causas fundamentales
- Cómo realizar un análisis de causa raíz en 5 pasos
- 5 métodos populares de análisis de causa raíz
- ¿Quiere aprender más sobre negocios?
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Aprende más what-is-a-root-cause-analysis¿Qué es un análisis de causa raíz?
El análisis de la causa raíz (RCA) es un proceso para ayudar a las personas a comprender las causas reales detrás de un problema para saber por qué surgió ese problema en primer lugar. Si profundiza en el uso de diferentes técnicas de análisis para recopilar datos, podrá elaborar un plan de acción que le permitirá identificar los factores que contribuyen a su problema para evitar que vuelva a ocurrir.
La forma más sencilla de pensar en el análisis de la causa raíz es imaginar un problema común que pueda experimentar en la vida, como si la Internet de su hogar dejara de funcionar repentinamente. Si esto ocurriera, podría conducir a una cafetería y usar Internet en su lugar, pero esa solución no solo no tomaría ninguna acción correctiva, sino que también ignoraría las causas subyacentes de su problema. Una mejor solución sería llamar a su proveedor de Internet y pedirle que encuentre la causa real del problema.
what-is-the-purpose-of-a-root-cause-analysis¿Cuál es el propósito de un análisis de causa raíz?
El propósito principal del proceso de análisis de la causa raíz es analizar un problema o secuencia de eventos para identificar qué sucedió, por qué sucedió y qué se puede hacer para evitar que vuelva a suceder.
Diane von Furstenberg enseña cómo crear una marca de moda Bob Woodward enseña periodismo de investigación Marc Jacobs enseña diseño de moda David Axelrod y Karl Rove enseñan estrategia de campaña y mensajería 3-basic-types-of-root-causes3 tipos básicos de causas fundamentales
Hay tres tipos básicos de causas fundamentales que pueden tener un impacto potencial en un problema:
- Causas fisicas : Un elemento tangible falla por cualquier motivo, p. Ej. si una máquina de resonancia magnética en un hospital deja de funcionar e impide que un paciente reciba la atención médica adecuada.
- Causas humanas : Una persona o varios miembros del equipo hicieron algo incorrectamente. El error humano a menudo conducirá a una causa física, p. Ej. si el equipo de gestión de calidad de un hospital no realizó la inspección programada de una máquina de resonancia magnética, lo que provocó que fallara.
- Causas organizacionales : Cuando un sistema o proceso que una organización utiliza para hacer su trabajo es defectuoso, p. Ej. si el departamento de control de calidad de un hospital pensó erróneamente que era responsabilidad del departamento de seguridad del paciente inspeccionar la máquina de resonancia magnética y nadie los corrigió.
Cómo realizar un análisis de causa raíz en 5 pasos
Para pasar por el proceso de RCA, debe estar familiarizado con los siguientes cinco pasos:
- Define el problema . Analice lo que ve que está sucediendo e identifique los síntomas precisos para que pueda formar un enunciado del problema.
- Reunir datos . Antes de que pueda pasar a identificar los problemas subyacentes, debe recopilar y evaluar todos los aspectos de la situación. La realización de un estudio de caso, una investigación de incidentes o un análisis de accidentes son algunas de las formas habituales de realizar este paso.
- Identificar factores causales . Ahora, con sus datos en la mano, es hora de buscar tantos factores causales como sea posible que podrían haber llevado a su problema.
- Determinar la (s) causa (s) raíz . Utilice algunas de las herramientas de análisis de causa raíz en la siguiente sección para descubrir las causas raíz de cada factor causal.
- Recomendar e implementar soluciones . Una vez que conozca la causa raíz, puede recomendar una acción preventiva para asegurarse de que el problema nunca vuelva a suceder y luego desarrollar un cronograma y un plan para implementar su solución. Las herramientas de la siguiente sección también se pueden utilizar para ayudarlo a detectar posibles fallas en su solución antes de que sucedan.
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Ver claseEl objetivo de RCA es reconocer todas las causas subyacentes de un problema. El uso de un método de análisis es una herramienta útil para realizar esta tarea. Cinco métodos populares de análisis de causa raíz son:
- Los cinco porqués : Los cinco por qué son una estrategia de resolución de problemas que consiste en preguntar ¿Por qué sucedió este problema? y luego siguiendo la respuesta con una serie de preguntas adicionales. Pero, ¿por qué? preguntas hasta llegar a la raíz del problema.
- Análisis de cambios : Este método examina meticulosamente todos los cambios que conducen a un evento con la esperanza de descubrir estrategias de gestión de riesgos. Esto es particularmente útil cuando hay una gran cantidad de causas posibles.
- Modo de Fallos y Análisis de Efectos : Uno de los primeros métodos sistemáticos de análisis de fallas, FMEA es una guía paso a paso para reconocer todas las fallas potenciales en un producto, proceso comercial o servicio. Una vez que haya identificado cada falla individual en un sistema, puede evaluar los efectos de esas fallas uno por uno.
- diagrama de espina de pescado : También llamado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de causa y efecto, esta herramienta RCA es una forma visual de mapear causa y efecto. La columna vertebral del esqueleto del pez en el medio del diagrama representa el problema específico, y luego las costillas del esqueleto que se ramifican desde la columna representan las causas potenciales.
- Análisis de Pareto : Este tipo de análisis es una forma estadística de resolver problemas. Implica identificar algunas causas fundamentales de problemas que deben abordarse para resolver la mayoría de las complicaciones. El análisis de Pareto asume la regla 80/20, que dice que alrededor del 80 por ciento de los problemas son producidos por solo unas pocas causas graves (20 por ciento).
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