Si tiene un negocio, siempre debe pon a tu cliente primero . Sin duda, ha escuchado el dicho 'el cliente siempre tiene la razón'. Si usted es el propietario de una empresa, este manto debería influir en todas las decisiones que tome. Independientemente del tipo de negocio que posea, siempre es importante recordar que el éxito de su empresa radica en la capacidad de dar a sus clientes lo que quieren. Si está interesado en hacer crecer su empresa o recién está comenzando, aquí hay algunos consejos importantes para asegurarse de que su empresa se centre en el cliente.
Cumpliendo tus promesas
Cuando un cliente realiza un pedido o firma un contrato, usted asume la responsabilidad de brindarle un servicio o producto. En este punto, es su deber darles exactamente lo que han pedido. Si ha prometido la entrega al día siguiente o ha ofrecido un descuento, debe asegurarse de poder realizar la entrega. A veces, encontrará problemas o fallos que harán que sea prácticamente imposible darle a un cliente lo que quiere, pero estos deben ser incidentes aislados, a los que pueda responder rápidamente. Utilice los servicios preventivos y correctivos, como los servicios de TI administrados para las empresas, a fin de reducir el riesgo de desastres y minimizar las interrupciones para los clientes. Asegúrese de tener un plan B para brindar soluciones para cualquier eventualidad. Si un vehículo de reparto se avería, ¿qué va a hacer para asegurarse de que su cliente reciba su pedido a tiempo? Si tiene mucho personal enfermo, ¿cómo puede responder para asegurarse de que puede abrir su restaurante o bar como de costumbre? Piense en lo que podría suceder y encuentre respuestas antes de que ocurran los problemas. De esta manera, puede actuar rápidamente si las cosas no salen según lo planeado.
Descubrir lo que quieren los clientes
Nunca debe iniciar un negocio sin hacer sus deberes y descubrir lo que realmente quieren los consumidores. Una vez que tenga una base de clientes, no subestime la importancia y el valor de la investigación en curso . Utilice encuestas, sondeos y cuadros de comentarios para tener una idea de cómo los clientes califican su servicio y determinar qué tipo de cambios harían.
Usando retroalimentación
Si le pide a alguien que se tome el tiempo para completar una encuesta después de haber comido o realizado un pedido en su sitio web, lo mínimo que puede hacer es leer los comentarios y aceptarlo. Comentarios de los clientes es una de las cosas más valiosas que puede tener en los negocios, así que escuche lo que se dice y utilícelo para realizar mejoras. Puede que no te guste leer algo negativo, pero podría ayudarte a que tu negocio avance mejor.
Si se está preparando para lanzar un nuevo negocio, o ya está en funcionamiento, pero las cosas avanzan lentamente, vale la pena poner a sus clientes en primer lugar en cada oportunidad. No importa el tipo de negocio que posea, su cliente siempre debe ser su prioridad. Si no puede darle a un cliente lo que quiere, buscará en otra parte. Investigue su mercado objetivo, utilice la información que obtenga y asegúrese de tener planes y procedimientos para asegurarse de que puede cumplir sus promesas. Si solicita comentarios, asegúrese de utilizarlos.
