Cuando era un profesional novato, en mi primer trabajo en una revista a tiempo completo después de obtener una licenciatura, descubrí algo que ha sido fundamental en el éxito profesional y en las relaciones que he experimentado desde entonces.

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Aprendí muchas otras lecciones en ese rol sobre redacción, edición y profesionalismo competente que me han sido de gran utilidad. Pero este encabeza la lista debido al impacto generalizado que he visto que tiene en las personas y los resultados.

Es cómo dar retroalimentación constructiva de manera efectiva.

El brillo y el poder de la simplicidad

Un editor modeló este método de proporcionar retroalimentación, y lo hizo sin darse cuenta de que sería tan impactante para nadie más. Era solo parte de su forma de ser.

Después de revisar un artículo o algo más que había escrito para la revista, ofrecía sus pensamientos diciendo, esencialmente, Aquí es donde es bueno y aquí es donde puede ser mejor .

Siempre comenzaba con lo positivo. Eso es fundamental porque la mente tiene una forma de tamizar y clasificar rápidamente la información en su búsqueda de lo que falta o es potencialmente incorrecto. Entonces, cuando se trata de ofrecer comentarios, esos son los pensamientos que tienden a surgir primero.

Y, con bastante frecuencia, lo que falta o está mal es todo lo que se comunica. Puede que no sea un acto consciente. El proveedor de retroalimentación puede tener algunos, varios o incluso muchos pensamientos positivos sobre una persona, proyecto o situación, pero si siguen siendo pensamientos y no se comunican, el ser humano del extremo receptor no tiene forma de saberlo. Cuando el receptor solo escucha sobre lo que no es bueno o está incompleto, sin el contrapeso de lo que hizo bien, es posible que sienta que no puede hacer nada bien.

Eso es un fuerte contraste con lo que extraje de las interacciones con mi editor. Dejé su oficina sintiéndome no solo aliviado de no haber cometido un error mientras estaba aprendiendo las cuerdas, sino también empoderado, capaz y valorado.

Cómo se propaga

Como resultado de la forma de ser de mi editor, hice un esfuerzo consciente por modelar su método de proporcionar retroalimentación en mis interacciones profesionales posteriores. Lo que noté, una y otra vez, fue que colegas, supervisores y clientes por igual eran receptivos. Las interacciones se desarrollaron sin problemas. Rapport se construyó y mantuvo sin problemas. Finalmente, me di cuenta de lo bien que iban las cosas con la gente en el trabajo y comencé a aplicar este enfoque en mi vida personal. Los resultados fueron muy parecidos.

Le doy el crédito en gran parte a mi esfuerzo intencional por señalar, ante todo, lo que funciona. Las personas son muy adaptables. Pueden lidiar con muchas cosas, incluso con noticias no tan buenas. Pero tienden a responder mucho mejor cuando escuchan constantemente primero sobre los aspectos positivos de sus esfuerzos, habilidades y productos de trabajo, y luego se les da detalles (constructivos) sobre lo que podría mejorarse.

Cómo funciona

Si está listo para probar esto, el lenguaje involucrado es tan simple como el concepto. El principal desafío que encontré al aplicar el método fue ralentizar, estar presente y responder conscientemente de esta manera incluso cuando los plazos eran ajustados, la presión era alta y mis recursos internos se sentían bajos.

Para la primera parte de la ecuación de retroalimentación, aquí es donde es bueno, puede decir cosas como:

Me gusta que hayas hecho X, Y y Z aquí.

Esta parte es realmente buena. Me alegro de que hayas mencionado estas cosas.

Gracias por incluir esto. Es muy importante mencionarlo.

Asegúrese de señalar las cosas específicas que cree que son buenas o que le gustan. De lo contrario, sus palabras pueden sonar huecas y es posible que la persona a la que le esté ofreciendo comentarios no tenga un sentido claro de la dirección en función de lo que realmente funciona. En otras palabras, no los deje adivinando.

A veces, lo que se le presenta puede ser de baja calidad, dejándolo con dificultades para encontrar detalles que sean buenos. En ese caso, busque alguna cosa positivo para señalar que es cierto y positivo. Por ejemplo:

Aprecio que entregaste esto a tiempo.

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Parece que dedicaste mucho tiempo y esfuerzo a este proyecto. Gracias por eso.

Ofreciste una perspectiva única que no había considerado.

Para la segunda parte de la ecuación de retroalimentación: Aquí es donde puede ser mejor - puedes decir cosas como:

Si ajusta estos tres elementos y luego vuelva a ejecutarlos, creo que estaremos bien.

Noto que no se menciona el incidente de la semana pasada. ¿Podría agregar eso al informe?

No me queda claro lo que intentaba decir aquí. ¿Podrías contarme más sobre eso?

Nuevamente, los detalles ayudan a proporcionar una dirección y aumentan significativamente las posibilidades de que el próximo borrador o ronda que vea esté en el punto.

Cómo resultó

¿Ese editor que mencioné? Hace unos años, estaba reflexionando sobre las muchas formas en que su enfoque para ofrecer comentarios tuvo un impacto en mí, y probablemente en muchas otras por extensión. Lo busqué en línea y lo contacté por correo electrónico.

Su respuesta inicial: yo pensar Te recuerdo.

Para cuando terminamos nuestra renovada conversación, yo pensar se acordó de mí.

Si desea mejorar sus habilidades de comunicación y descubrir cómo conectarse de manera más efectiva con colegas y seres queridos, llegar a Kristen aprender más.