La gestión de la relación con el cliente (CRM) es quizás la tarea más importante a la que se enfrenta un equipo de ventas todos los días, todos los trimestres y todos los años. Para agilizar el proceso de relación con el cliente, los miembros del equipo de ventas a menudo confían en el software de base de datos CRM para administrar los datos del cliente, guiar las interacciones del cliente y proporcionar una columna vertebral para todo el proceso de ventas.

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¿Qué es una base de datos CRM?

Una base de datos de gestión de relaciones con los clientes es un sistema de software completo que proporciona a la fuerza de ventas herramientas de CRM para la gestión de contactos, la atención al cliente, la retención de clientes e incluso la automatización del marketing. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes proporciona a una pequeña empresa o una gran corporación información relevante sobre los clientes existentes y potenciales.

Algunas startups desarrollan sus propias bases de datos CRM internamente, pero otras recurren a proveedores externos que se especializan en software como servicio (SaaS). Originalmente, el software CRM se instalaba en computadoras individuales, pero los sistemas CRM actuales funcionan con computación en la nube, lo que otorga funcionalidad a los vendedores sin importar dónde se encuentren físicamente.

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¿Cuál es el propósito de una base de datos CRM?

A medida que una empresa crece, crea una base de clientes y un flujo de ventas que no es práctico administrar con un simple libro de contabilidad o una hoja de cálculo. Los ejecutivos comerciales y los gerentes de ventas pueden recurrir a una solución CRM para administrar los datos de los clientes y agilizar el flujo de trabajo de sus vendedores. Al establecer una base de datos de CRM como un repositorio todo en uno de información del cliente, un gerente de ventas puede enfocarse en otras tareas, como pronosticar los objetivos del ciclo de ventas, establecer cuotas de ventas, administrar precios y motivar a los miembros del equipo.

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4 tipos de información en una base de datos CRM

Los representantes de ventas y los equipos de marketing utilizan la entrada de datos de CRM para catalogar la mayor cantidad de información posible sobre un cliente actual o posible. Una buena base de datos de CRM tiene datos de alta calidad que brindan a los representantes de ventas información precisa y actualizada. La información en una base de datos de CRM puede incluir:

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  1. Información de contacto del cliente
    2. : Esto incluye direcciones de correo electrónico, números de teléfono, identificadores de redes sociales y direcciones físicas.
  2. Historial de servicio al cliente
    3. : Los buenos datos de CRM incluirán un registro de llamadas telefónicas anteriores, intercambios de correo electrónico, campañas de marketing por correo electrónico y notas sobre la satisfacción del cliente.
  3. Historial de compras
    4. : Debido a que el crecimiento del negocio a menudo proviene de los clientes existentes y las redes de referencia, CRM ayuda a los representantes de ventas a generar pedidos de seguimiento y ampliar el flujo de ventas.
  4. Información demográfica
    5. : Al tener en cuenta la información demográfica del cliente, las plataformas de CRM pueden facilitar la personalización en las campañas de marketing y la gestión de clientes potenciales. En lugar de redactar plantillas de ventas únicas para todos, los representantes de ventas y los especialistas en marketing pueden adaptar sus mensajes a las necesidades exactas de un cliente existente o potencial. Esto da como resultado una mejor experiencia para el cliente y mejores resultados de ventas.

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