En un momento en que los clientes no están dispuestos a esperar, las empresas deben responder lo más rápido posible. No hacerlo resultará en la pérdida de clientes potenciales y de ventas y conversiones, dos características que son esenciales para cualquier empresa exitosa.

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El truco consiste en responder rápidamente para evitar que las personas juzguen tu marca. Sin embargo, es fácil de decir y no muy sencillo de hacer en tiempo real. Después de todo, hay demasiados estímulos para tener en cuenta cuando trabaja en un entorno de ritmo rápido.

La buena noticia es que puede utilizar los siguientes consejos para hacerlo más sencillo e impresionar a sus clientes para que se mantengan leales.

Permanezca en línea

Cuando confía en gran medida en una conexión a Internet para comunicarse con su base, debe estar en línea las 24 horas del día. Desafortunadamente, el software es impredecible y ocurren fallas, lo que hace que sufra tiempo de inactividad. Para evitar que suceda este escenario, el mejor curso de acción es optar por servicios de TI personalizados . Las plataformas y aplicaciones antivirus son excelentes para la automatización, pero tener una mano en el volante es mejor para detectar problemas y resolverlos en minutos que en horas. Imagínese si el sitio se desconecta en medio de la noche, ¿quién solucionará el problema si no tiene un miembro del equipo disponible?

Automatizar las respuestas iniciales

Los clientes se molestan cuando las empresas no responden a su primer mensaje. Un masivo 60% de empresas no responden a los correos electrónicos, lo cual es impactante. Si no continúa con el hilo, no puede esperar que continúen usando su marca a largo plazo. Afortunadamente, las respuestas automáticas por correo electrónico muestran que el mensaje se recibió y se está procesando. A menudo, los consumidores se alegran de saber que su correo electrónico no se ha perdido en el éter digital. Como resultado, tiene más libertad para responder con una respuesta completa.

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Crea una presencia en las redes sociales

Twitter e Instagram son más que plataformas que dan a conocer el negocio y mejoran su alcance. Sí, hacen ambas cosas, pero también actúan como puntos de contacto para tus seguidores. Casi la mitad de los millennials cambiarán a las redes sociales si no sienten que su primer mensaje fue tomado en serio. El mismo numero también hace lo mismo con los dispositivos. Por lo tanto, tener presencia digital es una excelente manera de mantenerse en contacto con clientes descontentos o personas que tienen preguntas y consultas. Además, un DM es un servicio rápido y accesible, y a la gente le encanta la falta de formalidad, así como la comodidad que brinda.

Bríndeles tanta información como sea posible

La mejor manera de reducir los tiempos de respuesta es negar la necesidad de que los clientes se comuniquen con usted en primer lugar. Cuando haya menos correos electrónicos o llamadas, no tendrá que administrarlos con tanto cuidado. Esa es por qué tu sitio web es una excelente herramienta. Abierto todo el día, todo el año, es un depósito de conocimientos para los consumidores curiosos que buscan horarios de apertura, ubicaciones de tiendas y políticas de devoluciones. Una página de preguntas frecuentes específica debe proporcionar respuestas para que no tengan que ponerse en contacto contigo directamente.

¿Cómo se asegura de que sus tiempos de respuesta sean puntuales?